從此，那個(gè)企業(yè)的信息部轉(zhuǎn)眼間挺直了腰桿，再也不是低三下四修電腦、拉網(wǎng)線的可有可無(wú)的一群?jiǎn)T工了。于是，他們開始了不折不扣的燒錢過(guò)程，而且好像燒得理所應(yīng)當(dāng)……

　　如何判斷一個(gè)企業(yè)的信息化投入是否合理？如何判斷企業(yè)信息部負(fù)責(zé)人是否稱職、有才？恐怕并不是看他燒掉老板的錢有幾位數(shù)吧，更應(yīng)該衡量的是他把錢花在什么地方，是怎么花出去的。

　　不可信？那我們就看看W公司的真實(shí)情況吧。

　　誰(shuí)是奢侈品大戰(zhàn)的主角

　　在W公司信息化建設(shè)過(guò)程中有過(guò)這么一段經(jīng)歷：話說(shuō)W公司近些年來(lái)業(yè)務(wù)持續(xù)增長(zhǎng)，又趕上了國(guó)際上的新一波概念，于是興建了自己的工業(yè)園區(qū)，要走統(tǒng)一化、規(guī)模化、國(guó)際化的生產(chǎn)線路。

　　對(duì)于一個(gè)現(xiàn)代化的企業(yè)，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)和水、電一樣重要。園區(qū)建筑完工前一年半，信息部便開始了園區(qū)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，經(jīng)過(guò)了數(shù)次信息部的內(nèi)部會(huì)議和向公司相關(guān)高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以及與外部廠商進(jìn)行方案討論會(huì)議，最終方案確定，董事會(huì)也審批了預(yù)算，下一步就開始采購(gòu)實(shí)施了。

　　可是不成想，這一切流程走完沒(méi)多久，信息部又來(lái)了新領(lǐng)導(dǎo)。一次偶然的機(jī)會(huì)，這位新領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)這套方案中似乎隱藏了很多貓膩——方案太少考慮企業(yè)的實(shí)際情況而太多關(guān)注預(yù)算金額的“滿配”。

　　于是，新領(lǐng)導(dǎo)開始組建新的小組，到園區(qū)每一棟廠房和辦公樓以及宿舍調(diào)查網(wǎng)絡(luò)需求，確定節(jié)點(diǎn)，測(cè)量距離，試用實(shí)測(cè)各個(gè)廠商的設(shè)備，去相關(guān)廠商和兄弟企業(yè)實(shí)地考察，形成了新的技術(shù)方案，并召集各個(gè)設(shè)備廠商技術(shù)人員集體評(píng)議新方案，同時(shí)也找了專家征詢意見建議，之后向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，重新申請(qǐng)了預(yù)算。

　　一系列的工作做下來(lái)，信息部新領(lǐng)導(dǎo)本以為只等著招投標(biāo)、尋找合適的廠商和實(shí)施商來(lái)化方案為現(xiàn)實(shí)了，可是他卻不知道這才是一波三折的開始。

　　新方案招投標(biāo)過(guò)程一啟動(dòng)，第一個(gè)波折就來(lái)了：標(biāo)書中已經(jīng)得到確認(rèn)的技術(shù)方案居然需要再一次確認(rèn)，而這個(gè)過(guò)程足足耗了三個(gè)月。其實(shí)，這期間無(wú)非就是原方案的提出方和新方案的提出方在不斷地就方案細(xì)節(jié)討論，還引入了這家高科技公司所謂的網(wǎng)絡(luò)專家，也就是分布在各個(gè)業(yè)務(wù)部門的多位技術(shù)人員。每次開會(huì)討論，大家都是齊聚一堂，少則一兩個(gè)小時(shí)，多則七八個(gè)小時(shí)。項(xiàng)目的負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)更是要求公司所有高層參會(huì)。最后要不是董事長(zhǎng)知道了這個(gè)情況后，發(fā)脾氣拍桌子，恐怕這場(chǎng)關(guān)于技術(shù)的討論到今天仍在進(jìn)行中……

　　標(biāo)書一經(jīng)發(fā)放，各路的廠商、代理商、系統(tǒng)集成商以及形形色色的領(lǐng)導(dǎo)和打著某某領(lǐng)導(dǎo)旗幟的各路達(dá)人終于名正言順地加入了這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。此時(shí)，中標(biāo)方基本上是在場(chǎng)外力量角逐完了之后，由公司某位領(lǐng)導(dǎo)直接拍板定的，中標(biāo)價(jià)格實(shí)現(xiàn)了和預(yù)算最精確的吻合。而后就是某一日項(xiàng)目負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)私下拉了信息部領(lǐng)導(dǎo)到辦公室語(yǔ)重心長(zhǎng)地說(shuō)了諸多道理和潛規(guī)則，最后還告誡了一句：“趕快抓緊干，別拖久了讓老板又怪罪下來(lái)，那你我都吃不了兜著走！”

　　時(shí)間不等人，園區(qū)的建設(shè)工期一樣不等人。一系列的流程走下來(lái)，中標(biāo)通知書發(fā)放、簽訂合同以后，信息部領(lǐng)導(dǎo)才發(fā)現(xiàn)設(shè)備最快的到貨時(shí)間也趕不上開園搬遷。于是，信息部領(lǐng)導(dǎo)又開始擬定應(yīng)急方案，申請(qǐng)追加特殊預(yù)算，本來(lái)好好的準(zhǔn)備了一年半的方案，因?yàn)闀r(shí)間倉(cāng)促憑空又多出一個(gè)應(yīng)急項(xiàng)目。不過(guò)應(yīng)急項(xiàng)目后來(lái)確實(shí)派上用場(chǎng)。

　　采購(gòu)的設(shè)備慢慢到了，但是實(shí)施又出了大問(wèn)題。中標(biāo)廠商因?yàn)槭顷P(guān)系戶，是借殼中標(biāo)，根本沒(méi)有實(shí)施團(tuán)隊(duì)。而恰好殼公司出了財(cái)務(wù)問(wèn)題，幾個(gè)大人物鋃鐺入獄，公司人心惶惶，大家都無(wú)心工作，最后七拼八湊幾個(gè)實(shí)施人員進(jìn)入了W公司開始了實(shí)施。于是，W公司的信息部領(lǐng)導(dǎo)又將這一套技術(shù)方案討論的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，重新給他們講了數(shù)遍。近一個(gè)月后，終于雙方基本達(dá)成共識(shí)了，而破屋偏趕連夜雨，乙方的項(xiàng)目經(jīng)理卻在此時(shí)因?yàn)楣�司需要調(diào)離了該項(xiàng)目。

　　乙方項(xiàng)目經(jīng)理?yè)Q人后，雙方已經(jīng)沒(méi)有人愿意再詳細(xì)溝通了，于是大家就懵懵懂懂地開始干活。期間又因?yàn)樵O(shè)備未到、乙方拆借實(shí)施人員、實(shí)施人員錯(cuò)誤實(shí)施、甲方網(wǎng)絡(luò)組核心成員不斷從事其他無(wú)關(guān)工作等一系列原因把工期不斷地推后。后來(lái)是甲方網(wǎng)絡(luò)工程師不斷地加班學(xué)習(xí)設(shè)備的使用，不斷發(fā)現(xiàn)并更正過(guò)往實(shí)施的問(wèn)題，到網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備基本穩(wěn)定使用時(shí)，已經(jīng)是整個(gè)企業(yè)搬遷至工業(yè)園一年以后的事情了。

　　這個(gè)案例看似荒唐可笑，其中不乏戲劇性的橋段，實(shí)際上卻不停地在你我的公司中發(fā)生……

　　流程嚴(yán)絲合縫 仍難免暗渡陳倉(cāng)

　　案例中W公司的前任信息部領(lǐng)導(dǎo)在合適的時(shí)間里做了相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃，并且按照相應(yīng)的規(guī)則走通了公司一切的流程，但后來(lái)新任信息部領(lǐng)導(dǎo)卻還是發(fā)現(xiàn)了方案的不合理之處。試想，如果問(wèn)題沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)，原方案真的被部署下去了，恐怕意味著未來(lái)某個(gè)時(shí)間點(diǎn)整個(gè)項(xiàng)目的推倒重來(lái)吧。推倒重來(lái)不只意味著之前的IT投資完全失敗，還有那段時(shí)間里對(duì)主營(yíng)業(yè)務(wù)的影響。這個(gè)案例出現(xiàn)的信息化投資過(guò)度算是給前任信息部領(lǐng)導(dǎo)交了學(xué)費(fèi)了。

　　有多少企業(yè)在上業(yè)務(wù)系統(tǒng)的時(shí)候因?yàn)闆](méi)調(diào)查清楚需求，就匆匆抱著幻想上線，結(jié)果非但沒(méi)有促進(jìn)業(yè)務(wù)反而嚴(yán)重遏制了業(yè)務(wù)的發(fā)展；多少企業(yè)短時(shí)期內(nèi)反復(fù)地更換業(yè)務(wù)系統(tǒng)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程不斷地經(jīng)歷梳理、優(yōu)化、固化、僵化的過(guò)程；多少企業(yè)從此業(yè)務(wù)越來(lái)越差，業(yè)務(wù)部門越來(lái)越?jīng)]有信心，對(duì)業(yè)務(wù)和信息化同時(shí)失去了信心，最終上業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)就活活把活力充沛的企業(yè)給“上死”了！而即使業(yè)務(wù)軟件是符合企業(yè)需求的，而滿目瘡痍的硬件一樣會(huì)逐漸拖垮整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)。

　　不是群策群力 是高昂的管理費(fèi)用

　　該案例中當(dāng)?shù)诙�套方案出臺(tái)后，整個(gè)管理層對(duì)方案持懷疑態(tài)度，沒(méi)有可靠技術(shù)人員可以把關(guān)的情況下，W公司關(guān)心的是方案本身的結(jié)果，并不是產(chǎn)生方案的過(guò)程是否是合理的，導(dǎo)致了一伙不明真相的群眾參與進(jìn)來(lái)，不斷地對(duì)方案提出質(zhì)疑，進(jìn)行論證。

　　在極不確定的環(huán)境中，對(duì)決策時(shí)機(jī)的把握更加重要。我們知道每艘輪船都有一名目標(biāo)專一的船長(zhǎng)。在大型、復(fù)雜的現(xiàn)代企業(yè)中，這類“船長(zhǎng)”即使沒(méi)有數(shù)百名，也可能會(huì)有幾十名之多。如何協(xié)調(diào)這些核心領(lǐng)導(dǎo)者，使他們能夠引領(lǐng)企業(yè)應(yīng)對(duì)不斷變化的環(huán)境和需求，已成為大多數(shù)企業(yè)面臨的一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。

　　我想需要采取的第一項(xiàng)基本舉措就是，確定擔(dān)任這些核心角色的人員。有些企業(yè)可能只有少數(shù)幾個(gè)核心角色，有些企業(yè)的核心角色可能會(huì)多達(dá)20個(gè)、150個(gè)，甚至更多。一方面，核心角色越少，就越容易加強(qiáng)互動(dòng)與合作，從而能更有效地制定出關(guān)鍵決策；另一方面，企業(yè)又必須設(shè)置足夠量的核心角色，才能使整個(gè)決策層有效利用企業(yè)員工所掌握的知識(shí)，以及企業(yè)自身與其他組織的關(guān)系。

　　在不確定條件下進(jìn)行決策，往往需要整個(gè)企業(yè)中的多名人員開展細(xì)致的討論。因此，需要設(shè)立相應(yīng)的流程和方案來(lái)確定如何提出問(wèn)題，如何分析問(wèn)題，以及如何做出決策，還需要明確每位經(jīng)理的職責(zé)，這樣在討論和決策結(jié)束后，這些經(jīng)理才會(huì)全力以赴，確保決策得到成功執(zhí)行。另外，還要盡量地讓核心角色既可以共享知識(shí)成果又可以全力以赴地肩負(fù)自己的責(zé)任。

　　老板到底買誰(shuí)的單

　　不得不說(shuō)，裙帶關(guān)系是困擾著企業(yè)的一個(gè)大問(wèn)題，跟信息部扯上關(guān)系只是因?yàn)樾畔⒉渴莻�(gè)花錢的部門。

　　業(yè)內(nèi)同仁多少次被企業(yè)錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系所牽絆，多少次又因?yàn)槊駹I(yíng)企業(yè)里家族的關(guān)系而為難。如果問(wèn)起來(lái)如何處理信息部的項(xiàng)目，尤其是大項(xiàng)目，大家異口同聲的回答都是：化整為零，化繁為簡(jiǎn)，單個(gè)項(xiàng)目單個(gè)招標(biāo)，且不可把需求時(shí)間接近的項(xiàng)目放到一起來(lái)做，那樣的加和只會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目復(fù)雜度指數(shù)級(jí)的增加。

　　即便如此，財(cái)務(wù)在審核預(yù)算的時(shí)候還是會(huì)覺(jué)得怎么沒(méi)完沒(méi)了的天天有項(xiàng)目要實(shí)施，沒(méi)完沒(méi)了的總有東西要采購(gòu)，而且次次都要完整地走一套審批流程，以至于信息部往往都有一個(gè)助理或者類似職務(wù)的人，本身不做技術(shù)也不做管理但是每天還都忙得不可開交。

　　但是這樣就提高效率節(jié)省成本了嗎？未必！其實(shí)還是每個(gè)企業(yè)有各自的組織特點(diǎn)和風(fēng)格，每個(gè)老板有各自的容忍程度，到底是睜一只眼閉一只眼來(lái)的簡(jiǎn)單高效，還是再加些崗盯得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)的來(lái)的勤儉，恐怕只有老板自己來(lái)權(quán)衡了。

　　團(tuán)隊(duì)缺乏戰(zhàn)斗力

　　人們都說(shuō)，干IT的“睡得比狗晚，起得比雞早”。確實(shí)如此，系統(tǒng)在正常的工作時(shí)間內(nèi)每時(shí)每刻都不能有問(wèn)題，需要檢修和運(yùn)維的工作只有在業(yè)務(wù)部門都休息了以后才可以開始，平時(shí)IT部門的人還得眼觀六路耳聽八方，稍不留神就手忙腳亂。比如沒(méi)顧上更新自己的知識(shí)版本，很有可能一步差就步步差，直至一落千丈。

　　像案例中提到的W公司，相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)工程師確實(shí)是從頭到尾地規(guī)劃整個(gè)項(xiàng)目了，也外出考察學(xué)習(xí)了成熟的應(yīng)用案例了，但是實(shí)際的操作并不是聽三五場(chǎng)報(bào)告，看看別人繽紛的成果，有個(gè)心得體會(huì)就能應(yīng)付得了的。

　　相應(yīng)專業(yè)化的培訓(xùn)其實(shí)應(yīng)該早早加進(jìn)來(lái)，做好了規(guī)劃和準(zhǔn)備才能在應(yīng)用的過(guò)程中避免一而再、再而三的重復(fù)化的簡(jiǎn)單勞動(dòng)，調(diào)整好工作的順序才能把工作效率提起來(lái)。之所以在企業(yè)里搞信息化建設(shè)，目標(biāo)就是提高生產(chǎn)效率，而信息部本身就效率低下，那還如何有效推動(dòng)其他部門的效率呢？

　　誠(chéng)然，信息部的工作確實(shí)具有投入資產(chǎn)高、需各部門參與度高、專業(yè)技術(shù)相對(duì)封閉的特點(diǎn)，從而導(dǎo)致燒錢非常兇狠，做什么事非常模糊，績(jī)效考核非常困難。所以信息部的領(lǐng)導(dǎo)不好當(dāng)，他要有敏銳的科技嗅覺(jué)，要能透徹理解業(yè)務(wù)模式，要能準(zhǔn)確使用管理工具，不只要自己行，更要讓自己的團(tuán)隊(duì)都持續(xù)保持前進(jìn)的狀態(tài)才行。

　　因?yàn)樾畔⒉空f(shuō)到底是企業(yè)里一個(gè)貫穿始終的服務(wù)部門，工作的好壞要直接表現(xiàn)在企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)作上。所以，IT系統(tǒng)的建設(shè)，不能奢侈。

　　沒(méi)有一個(gè)CIO愿意去做奢侈的事情，因?yàn)樗�的品味高低并不直接表現(xiàn)在他花了多少錢，擁有多大的IT團(tuán)隊(duì)。奢侈的下一步就是多余，多余的信息系統(tǒng)會(huì)為企業(yè)帶來(lái)負(fù)擔(dān)，多余的CIO則會(huì)變成企業(yè)管理上的最大障礙，同時(shí)，也將是一個(gè)企業(yè)人力管理上的最大損失。

　　而對(duì)于被認(rèn)定為奢侈而多余的CIO來(lái)說(shuō)，則是最大的悲劇了。

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